Retourenpolitik – dezentekleidung.com

Bei dezentekleidung.com möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung von Dezente Kleidung voll und ganz zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine faire und unkomplizierte Rückgabemöglichkeit. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, den Voraussetzungen für Rückgaben und dem genauen Ablauf.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – dezentekleidung.com – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. über unser Kontaktformular auf der Website) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das wir Ihnen auf Anfrage gerne zusenden. Die Wahrung der Frist genügt, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Bedingungen für eine reibungslose Rückgabe

Damit Ihre Rücksendung von Dezente Kleidung-Artikeln problemlos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie um Beachtung folgender Punkte:

  • Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein.
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen noch am Kleidungsstück befestigt sein.
  • Die Ware sollte in der Originalverpackung oder einer vergleichbar stabilen, umweltfreundlichen Verpackung zurückgesendet werden.
  • Vermeiden Sie bitte Spuren von Parfüm, Make-up, Rauch oder Tierhaaren.
  • Soweit möglich, legen Sie Ihrer Rücksendung die Rechnungskopie oder die Bestellnummer bei.

Bitte beachten Sie: Artikel, die verschmutzt, beschädigt oder mit Gebrauchsspuren zurückgesendet werden, können wir nicht vollständig erstatten. In solchen Fällen behalten wir uns vor, den Wertminderungsbetrag vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen oder die Rücksendung ganz abzulehnen.

3. Ausgeschlossene Artikel vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produkte von Dezente Kleidung, sofern diese aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können:

  • Versiegelte Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Socken, Badebekleidung), sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Personalisiert hergestellte Artikel (z. B. individuell bestickte Kleidungsstücke).
  • Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden dürfen (z. B. Gesichtsmasken aus Stoff), sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wir empfehlen Ihnen daher, diese Artikel besonders sorgfältig anzuprobieren.

4. Ablauf einer Rückgabe

So funktioniert die Rückgabe Ihrer Dezente Kleidung-Bestellung in wenigen Schritten:

  1. Kontaktaufnahme: Melden Sie sich über das Kontaktformular auf dezentekleidung.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
  2. Rücksendeformular: Sie erhalten von uns eine automatische Bestätigung mit einem Rücksendeformular sowie einer Rücksendeadresse (bitte beachten Sie: Aus Gründen der Übersichtlichkeit geben wir Adressen nicht direkt auf dieser Seite an – Sie erhalten die Adresse aber selbstverständlich per E-Mail).
  3. Verpacken: Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sicher und möglichst plastikfrei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die Ihnen mitgeteilte Adresse zurück. Wir empfehlen, einen Versandbeleg aufzubewahren.
  5. Prüfung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Dies kann bis zu fünf Werktage dauern.
  6. Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung wird der Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

5. Rückgabefrist im Detail

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Maßgeblich ist das Datum des Poststempels oder des Übergabebelegs an den Versanddienstleister. Senden Sie Ihre Rücksendung daher bitte rechtzeitig ab.

Bitte beachten Sie: Für Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist bei uns eingehen, können wir keine Rückerstattung mehr vornehmen. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren und Ihnen anbieten, die Ware gegen Übernahme der erneuten Versandkosten zurückzuschicken.

6. Erstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung von Dezente Kleidung geprüft und akzeptiert haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für die zurückgegebenen Artikel. Die Erstattung erfolgt innerhalb von spätestens 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung – frühestens jedoch, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt haben.

Wir erstatten Ihnen den gleichen Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Sollten Sie eine Teilmenge Ihrer Bestellung zurückgeben, wird nur der anteilige Betrag erstattet.

7. Teile deiner Bestellung zurückgeben

Sie müssen nicht die gesamte Bestellung zurücksenden. Es ist selbstverständlich möglich, nur einzelne Artikel von Dezente Kleidung zurückzugeben. Die oben genannten Bedingungen gelten dann nur für die konkret retournierten Teile. Artikel, die Sie behalten möchten, werden nicht von der Erstattung betroffen.

8. Defekte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen Artikel von Dezente Kleidung erhalten, der bereits bei Lieferung einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist, oder haben wir Ihnen versehentlich den falschen Artikel oder die falsche Größe geschickt, so gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Machen Sie Fotos von dem Defekt oder dem falschen Artikel.
  • Notieren Sie Ihre Bestellnummer.
  • Senden Sie beides über das Kontaktformular auf dezentekleidung.com.

In diesem Fall gelten die üblichen Retourenbedingungen nicht. Wir werden Ihnen umgehend eine Lösung anbieten – entweder einen Austausch oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises. Bitte senden Sie defekte Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück.

9. Umtausch (andere Größe oder Farbe)

Möchten Sie einen Artikel von Dezente Kleidung umtauschen (z. B. weil Ihnen die Größe nicht passt)? Am schnellsten und nachhaltigsten funktioniert der Umtausch wie folgt:

  1. Bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel ganz normal auf dezentekleidung.com.
  2. Senden Sie den ursprünglichen Artikel nach der oben beschriebenen Methode zurück.
  3. Sie erhalten für die Rücksendung eine Erstattung, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Wir empfehlen diese Vorgehensweise, da sie für Sie am schnellsten ist und wir keine Artikel für Sie zurücklegen müssen. Einen direkten Austausch (ohne Neubestellung) bieten wir aus logistischen Gründen nicht an.

10. Nachhaltigkeit bei Retouren

Rücksendungen sind aus ökologischer Sicht problematisch – jedes zurückgeschickte Paket verursacht zusätzliche CO₂-Emissionen. Wir bei dezentekleidung.com möchten Retouren daher so gering wie möglich halten. Dazu tragen wir bei durch:

  • Detaillierte Größentabellen für jedes Produkt von Dezente Kleidung
  • Materialbeschreibungen mit Hinweisen zur Passform
  • Kundenbewertungen zu jeder Größe und jedem Artikel

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, überlegen Sie bitte, ob er vielleicht doch passt oder einem Freund/einer Freundin gefallen könnte. Auch das ist ein Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit.

11. Häufig gestellte Fragen zur Retoure

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen in einem Paket zurücksenden?
Ja, das ist möglich. Bitte legen Sie jeder Bestellung separat einen Zettel mit der jeweiligen Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendungen richtig zuordnen können.

**Was passiert, wenn ich versehentlich einen nicht von *Dezente Kleidung* stammenden Artikel zurücksende?**
Sollten Sie irrtümlich einen falschen Artikel mitschicken, werden wir Sie darüber informieren. Die Rücksendung dieses Artikels zu Ihnen kann mit zusätzlichem Aufwand verbunden sein.

Erhalte ich auch dann eine Erstattung, wenn ich das Etikett entfernt habe?
Nein, leider nicht. Die Etiketten von Dezente Kleidung müssen noch am Kleidungsstück befestigt sein, um eine Rückgabe zu akzeptieren. Ausgenommen sind natürlich Defekte, bei denen die Etiketten ohnehin beschädigt wären.

Kann ich meine Rückgabe auch persönlich abgeben?
Wir haben keinen Ladengeschäft. Persönliche Abgaben sind daher nicht möglich. Bitte nutzen Sie ausschließlich den Postweg.

12. Fristen im Überblick

  • 14 Tage – Zeit für die Widerrufserklärung (ab Erhalt der Ware)
  • 14 Tage – Zeit für den Rückversand (ab Widerrufserklärung)
  • 14 Tage – Frist für die Erstattung (nach Eingang der Ware oder des Rücksendenachweises)

13. Was tun bei Problemen mit Ihrer Rücksendung?

Sollte Ihre Rücksendung bei uns nicht ankommen oder verloren gehen, bewahren Sie bitte Ihren Versandbeleg auf. Mit diesem Beleg können Sie gegenüber dem Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag stellen. Wir unterstützen Sie dabei nach Kräften – wenden Sie sich hierzu einfach über unser Kontaktformular an uns.

14. Letzter Hinweis

Wir möchten Sie bitten, von Rückgaben für Artikel Gebrauch zu machen, die wirklich nicht Ihren Vorstellungen entsprechen. Jede Retoure verbraucht Ressourcen. Sollten wir bei einem Kunden ein auffällig hohes Retourenaufkommen feststellen (deutlich über dem Durchschnitt), behalten wir uns vor, diesen Kunden in Einzelfällen von zukünftigen Bestellungen auszuschließen. Dies dient dem Schutz unseres nachhaltigen Geschäftsmodells und der Umwelt.